Назад к списку

Клиент не всегда прав 

Бывает и так, что пассажир изначально настроен на конфликт. И лучшее, что можно сделать в этой ситуации – проявить выдержку и не поддаваться на провокации. Но есть и такие случаи, которые не зависят от водителя...

Большинство конфликтных ситуаций в сфере обслуживания по традиции решается в пользу клиента. Избитое выражение «Клиент всегда прав» принимает на веру и не пытается проверять любой профессиональный водитель такси.Соблюдение сервисных стандартов Яндекс.Такси поможет избежать конфликтных ситуаций, проявлять дружелюбность в отношении, избегать излишних споров. А видеоинструкция подскажет, как создать благоприятную атмосферу в салоне и не провоцировать пассажиров.Бывает и так, что пассажир изначально настроен на конфликт. И лучшее, что можно сделать в этой ситуации – проявить выдержку и не поддаваться на провокации. Но есть и такие случаи, которые не зависят от водителя.Если вам кажется, что пассажир подозрительный или может создавать угрозу безопасности, закон позволяет отказаться от поездки. А вот если неадекватного пассажира не удалось распознать и он уже в салоне, главное быть предельно вежливым, терпеливым и не провоцировать конфликт. Если пассажиру нехорошо, предложите одноразовый пакет, воду, салфетки. Если есть угроза вашей жизни, безопасности или имуществу, нужно связаться с диспетчером (для экстренной связи в Таксометре предусмотрена кнопка SOS), найти людное местоили ДПС.законных основаниях.Знание правил поведения в нестандартных ситуациях поможет вам получать хорошие оценки пользователей, избегать блокировок и позаботиться о своей безопасности.